En Instafarma trabajamos para brindarte una experiencia de compra rápida, segura y confiable. A continuación, te detallamos toda la información relacionada con nuestro servicio, envíos, métodos de pago y zonas de reparto.

🩺 Servicio

Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible para acompañarte en todo el proceso de compra, resolver tus dudas y brindarte la mejor orientación sobre nuestros productos y servicios.

Te ayudamos con:

• Información sobre productos y disponibilidad
• Asistencia en el proceso de compra
• Seguimiento de pedidos
• Consultas sobre envíos y pagos
• Orientación general sobre el uso de la plataforma

📧 Correo: info@instafarma.pe
📱 WhatsApp: Atención directa con un asesor
🕘 Horario de atención: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

🚚 Envíos

Realizamos envíos de forma rápida y segura para garantizar que tus productos lleguen en óptimas condiciones.

Condiciones generales:

• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
• El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del cliente.
• En fechas de alta demanda, los tiempos de entrega podrían extenderse ligeramente.

Plazos estimados:

• Lima Metropolitana: 24 a 48 horas
• Otras zonas: Según cobertura y ubicación específica

Recibirás notificaciones con el estado de tu pedido hasta su entrega.

💳 Formas de pago

Contamos con métodos de pago seguros y confiables para tu comodidad:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras)
• Pagos online a través de pasarela de pago segura
• Transferencias bancarias (cuando aplique)

🔒 Todas las transacciones están protegidas mediante protocolos de seguridad para garantizar la confidencialidad de tus datos.

📍 Zonas de reparto

Actualmente realizamos repartos en las siguientes zonas:

• Lima Metropolitana
• Distritos seleccionados según cobertura logística

Las zonas habilitadas se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra.
Si tu dirección no aparece disponible, puedes contactarnos para validar la cobertura.

❓ Preguntas frecuentes

¿Puedo comprar productos con receta médica?

Sí. Puedes enviarnos tu receta médica a través de WhatsApp y nuestro equipo se encargará de validar y armar tu pedido.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Debes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro de las primeras 24 horas de recibido el pedido para su evaluación.

¿Puedo hacer cambios o devoluciones?

Solo se aceptan cambios o devoluciones si el producto llega dañado y previa evaluación, según nuestras políticas vigentes.

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Recibirás una confirmación por correo y/o WhatsApp una vez validado el pago y procesado el pedido.

¿Dudas o consultas?