Bienvenido a nuestro sitio web. El acceso, navegación y uso del presente sitio web implica la aceptación expresa de los siguientes Términos y Condiciones.

1. DISPOSICIONES PRELIMINARES

Por medio del presente documento, INSTAFARMA S.A.C. (en adelante, “INSTAFARMA”), identificada con R.U.C. N° XXXXXXXXXXXXXXXxx, con domicilio en XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, provincia y departamento de Lima, pone a disposición de los usuarios los presentes Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y compra a través del sitio web y canales digitales asociados.

INSTAFARMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar los presentes términos sin previo aviso. El usuario podrá consultar e imprimir la versión vigente desde los enlaces correspondientes en el sitio web.

1.1. Del Usuario

El usuario declara y garantiza que:

• Es mayor de 18 años.
• Tiene plena capacidad legal para contratar.
• Hace uso adecuado del sitio web conforme al ordenamiento jurídico peruano.
• No realiza actividades que perjudiquen el funcionamiento, seguridad o estructura del sitio.

El usuario podrá navegar, utilizar y/o realizar compras a través del sitio web y demás canales habilitados. Podrá optar por registrarse, proporcionando sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.

Asimismo, el usuario acepta íntegramente las disposiciones contenidas en el presente documento y reconoce que las promociones publicadas en el sitio web son exclusivas del canal digital y no aplican necesariamente en otros canales de venta.

1.2. Medidas de Seguridad

INSTAFARMA adopta medidas de seguridad razonables para proteger la información del usuario. No obstante, el usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña.
• Adoptar medidas de seguridad en su dispositivo.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

1.3. Política de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies con la finalidad de:

• Personalizar la experiencia de navegación.
• Recordar información del carrito de compras.
• Facilitar futuras compras.
• Mejorar el rendimiento del sitio.

Se utiliza la herramienta Google Analytics para analizar estadísticas de navegación (número de visitas, duración, tipo de navegador, ciudad, dispositivo, entre otros). Esta herramienta no recopila información financiera ni datos sensibles.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies.

2. CONDICIONES DE COMPRA

Todos los productos ofertados en el sitio web son comercializados directamente por INSTAFARMA.

Los pedidos podrán realizarse mediante:

• Sitio web
• WhatsApp
• Facebook
• Instagram

2.1. De los Productos

• Las imágenes son referenciales.
• La venta está sujeta a disponibilidad de stock.

En caso de falta de stock, el usuario será informado para optar por:

• Anulación del pedido.
• Sustitución por otro producto.

INSTAFARMA se esfuerza en mostrar información precisa (precios, características, stock). En caso de error tipográfico manifiesto e involuntario, INSTAFARMA podrá anular la venta previa comunicación al usuario.

Los productos se venden únicamente para consumo final. Está prohibida la reventa.

INSTAFARMA podrá anular pedidos fraudulentos, especulativos o que incumplan los presentes términos.

2.2. Aceptación del Pedido

El pedido será considerado aceptado cuando:

• El pago haya sido confirmado (transferencias, billeteras, tarjetas).
• En caso de pago contra entrega, cuando se haya coordinado y validado la compra.

El correo con asunto “¡Hemos recibido tu pedido!” no implica aceptación definitiva.

2.3. Confirmación del Pedido

El pedido se considerará confirmado cuando el usuario reciba el correo con asunto:

“Tu pedido ya está completo”

A partir de ese momento, el pedido pasa al área logística para preparación y despacho.

2.4. Precio, Moneda e Impuestos

• Todos los precios están expresados en Soles (S/).
• Incluyen el IGV, conforme a la legislación peruana vigente.

2.5. Despacho y Entrega

Condiciones Generales

La exactitud de la dirección es responsabilidad exclusiva del usuario.

En caso de error en la dirección:

• El pedido puede no llegar.
• Puede generarse retraso.

Plazos de Entrega

• Lima Metropolitana: hasta 3 días hábiles.
• Provincias: hasta 4 días hábiles.

El plazo inicia desde la confirmación del pedido.

Podrán generarse retrasos por:

• Campañas comerciales.
• Navidad.
• Factores climáticos.
• Huelgas.
• Intervenciones gubernamentales.
• Problemas logísticos.

INSTAFARMA no se responsabiliza por retrasos imputables al operador logístico.

Envío Gratis

Aplica para compras mayores a S/ 80.00 en Lima Metropolitana, excepto:

Comas
Puente Piedra
Zonas alejadas de SJL (más allá de Bayóvar)
Ate más allá de Puruchuco
Pamplona Alta
Playas
Ancón
Lurín
Lurigancho
Chaclacayo
Manchay
Cieneguilla
Pachacamac
Chosica
Huachipa
Zonas consideradas de difícil acceso

Se notificará al usuario en caso su dirección no aplique.

2.6. Desistimiento

El usuario podrá desistir dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de compra.

Para ello deberá escribir a:

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Luego de ese plazo no se aceptarán desistimientos.

Aplica conforme a la Política de Calidad, Garantía y Devoluciones.

3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1. Contacto

Correo: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx
Teléfono: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

3.2. Libro de Reclamaciones

INSTAFARMA pone a disposición el Libro de Reclamaciones virtual conforme a la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).

4. CAMPAÑAS Y OFERTAS

4.1. Vigencia

Los descuentos serán válidos únicamente durante el periodo indicado y según stock disponible.

4.2. Cupones

• No son acumulables.
• Son válidos únicamente dentro del plazo publicado.
• Pueden emitirse en campañas específicas o alianzas promocionales.

4.3. Plazos de Envío en Campañas

Durante campañas promocionales el envío regular puede extenderse hasta 1 día hábil adicional.

El envío express mantiene su condición previa coordinación.