En INSTAFARMA S.A.C. (en adelante, “Instafarma”), todas las solicitudes de cambios y devoluciones originadas por compras realizadas a través de nuestro sitio web www.instafarma.pe serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Nuestro principal objetivo es garantizar una respuesta rápida, clara y oportuna, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor y de la normativa sanitaria aplicable a productos farmacéuticos y de cuidado personal.

1. Consideraciones Generales

Debido a la naturaleza sanitaria de los productos comercializados (medicamentos, productos de cuidado personal, dispositivos médicos y afines), solo se aceptarán cambios y/o devoluciones cuando el producto haya llegado dañado al cliente, sujeto a evaluación previa por parte de Instafarma.

No se aceptarán devoluciones por:

• Cambio de opinión.
• Error del cliente al seleccionar el producto.
• Productos abiertos o manipulados.
• Productos que requieran receta médica y hayan sido despachados conforme a la receta enviada.

2. Plazo para Solicitar Devolución o Cambio

Las solicitudes deberán reportarse en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas desde la recepción del pedido.

Pasado dicho plazo, no se podrá solicitar ningún cambio o devolución, ya que se considerará que el producto fue recibido en condiciones satisfactorias y la transacción quedará concluida.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

El cliente deberá enviar un correo electrónico a:

📧 soporte@instafarma.pe
Asunto: “Devolución de Producto – N° de Pedido”

En el correo deberá incluir:

• Datos de identificación del titular de la compra.
• Nombre completo del producto.
• Número de pedido.
• Comprobante de pago adjunto.
• Descripción clara y detallada del motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y del empaque (obligatorio en caso de daño).
• Cualquier otra evidencia que sustente la solicitud.

4. Evaluación de la Solicitud

El área de Servicio al Cliente evaluará la solicitud en un plazo no mayor a dos (02) días hábiles.

Durante este proceso se verificará:

• Estado físico del producto.
• Estado del empaque.
• Evidencia fotográfica enviada.
• Cumplimiento del plazo establecido.
• Condiciones sanitarias aplicables.

Instafarma comunicará por correo electrónico si la solicitud procede o no.

5. Requisitos para que Proceda el Cambio o Devolución

Para que la solicitud sea aprobada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

• El producto no debe estar dañado por acciones del cliente o terceros.
• El producto no debe mostrar señales de uso, manipulación, suciedad o desgaste.
• El empaque debe encontrarse en perfectas condiciones.
• El producto debe conservar sellos de seguridad intactos (si aplica).
• No aplica para productos de uso personal o contacto directo con la piel que hayan sido abiertos.
• No aplica para medicamentos cuya cadena de conservación haya sido comprometida.

6. Costos de Transporte

El costo del servicio de transporte generado por cambios y/o devoluciones será asumido por el cliente en su totalidad, salvo que se trate de un error comprobado atribuible a Instafarma (producto incorrecto o error en despacho).

7. Modalidad de Cambio o Reembolso

8. Lugar para Hacer Efectiva la Devolución

Si la solicitud es aprobada, la única vía para hacer efectivo el cambio o devolución es apersonarse a nuestro almacén en la siguiente dirección:

El cliente deberá presentar el producto en las mismas condiciones en que fue entregado y mostrar el número de pedido o comprobante de compra.

9. Consideraciones Finales

Instafarma se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento sin previo aviso, siendo válida la versión publicada en el sitio web al momento de la solicitud.